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Comment peut-on imaginer
de nos jours, une entreprise ( ou un organisme), qui a
été créée et a vécu des années durant, dans l'ambiance
d'une économie protégée et que du jour au lendemain,
elle se trouve dans une économie libérale en train de se
débattre pour affronter de multiples défis qu'elle doit
impérativement surmonter pour survivre et affronter en
même temps la concurrence internationale.
Cette équation à plusieurs inconnues,
me paraît très complexe et mérite d'être débattue sur
ses multiples facettes.
Pour mener à bien ce débat, la
participation de plusieurs interfaces du tissu
économique tunisien me paraît indispensable.
Malgré les efforts louables que le
gouvernement ne cesse de fournir pour soutenir les
entreprises tunisiennes à se restructurer et se mettre à
niveau, nous constatons que le combat que mène nos chefs
d'entreprise n'est pas équitable en comparaison avec
celui de la concurrence.
En effet, les entreprises européennes
qui ont déjà une marge d'avance considérable, disposent
aussi, de moyens et de soutiens logistiques qui sont
continuellement mis à jour, pour leur permettre
d'affronter la concurrence internationale.
Il s'agit de structures stratégiques,
gérées au plus haut niveau de l'Etat et qui œuvrent pour
soutenir l'économie du pays.
C'est pour cette raison, que nous
lancions l'idée de création « d'une Cellule de Veille
Economique » à gérer au plus haut niveau de la
hiérarchie, afin qu'elle puisse avoir libre accès aux
multiples données dont disposent les différents
départements.
Dans cet article, nous ne parlerons que
de trois paramètres que nous estimons aujourd'hui
importants pour la gestion des entreprises, à savoir
:
- La qualité et les normes
internationales
- La communication
interne et externe au sein d'une
entreprise.
- L'intelligence
économique ou veille commerciale.
LA QUALITE
et les normes internationales
Pour réussir, une
entreprise doit offrir des services et ou produits qui :
a- répondent à un objectif ou à un
besoin bien défini;
b- satisfont les attentes et
les exigences contractuelles de ses usagers ou des
clients;
c- respectent les normes applicables et
les spécifications;
d- sont conformes à toutes les
exigences légales, celles notamment concernant la
sécurité et l'environnement;
e- peuvent être vendus
à un prix compétitif ou dans les limites d'un budget
défini par le client;
f- correspondent à la valeur
de l'argent engagé;
g- dégagent un bénéfice par
rapport aux ressources investies;
h- sont fournis
en respectant les délais de livraison convenus, exigés
par le client ou l'utilisateur. En d'autres termes :
des produits parfaitement adaptés aux besoins auxquels
ils sont destinés. La qualité doit donc être un outil
de gestion destiné à atteindre les objectifs fixés par
toute entreprise dans le cadre de la politique
qualité.
Afin d'atteindre ces objectifs,
l'entreprise doit s'organiser en maîtrisant les facteurs
humain, technique et administratif. Cette maîtrise doit
être orientée vers la réduction, l'élimination et,
surtout, la prévention des non-conformités.
Le système de management de la qualité
doit être approprié au type d'activité de
l'organisation, du produit et du service offerts pour un
maximum d'efficacité et répondre aux attentes du client.
Satisfaire les besoins
et attentes du client/de l'entreprise
Un
système de management de la qualité possède deux aspects
qui sont en interrelation :
a- Les attentes et intérêts de
l'entreprise elle -même.
Pour l'entreprise, il
existe les besoins pour atteindre un objectif et
maintenir la qualité souhaitée à un coût optimal ;
remplir cet aspect de la qualité est lié à la
planification et à l'utilisation efficiente des
ressources disponibles dans l'entreprise (humains,
technologiques.
b- Les attentes et besoins des
clients.
Pour les clients, il y a un besoin de
confiance dans la capacité de l'entreprise à fournir
un produit au niveau de la qualité requise et surtout
du maintien de ce niveau de qualité. Chacun des
aspects du système de management de la qualité cité
ci-dessus requiert des preuves tangibles sous forme de
données ou d'informations concernant la qualité du
système et concernant la qualité du produit. (Voir
Encadré).
La Tunisie comme de nombreux autres
pays s'est penchée avec attention, sur les besoins des
entreprises confrontées à la concurrence internationale
en matière de qualité des produits et des
services
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